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从眼睛读懂你的客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-08-11  来源:价值中国  作者:孙瑛  浏览次数:466
核心提示:我们经常会这样说眼睛是心灵的窗户,那么在销售业务的洽谈和谈判中,往往客户的眼神会告诉你许多不会用语言表达的意图,你能经常

    我们经常会这样说眼睛是心灵的窗户,那么在销售业务的洽谈和谈判中,往往客户的眼神会告诉你许多不会用语言表达的意图,你能经常的读懂客户的这些眼神,就会把握住许多成功的机会,也不会让你把时间花在不可能谈成的客户身上。

    刚开始做销售的业务员,往往在业务洽谈时,不敢看对方的眼睛,就是看着对方眼神也是漂移的,这让老练的客户一眼就能看出你的不自信,就是看到了你的弱点,才会杀价杀个没完,本可以马上签下的定单,却迟迟没有结果。作为销售员应该脸带微笑,眼睛炯炯的柔和的看着对方的眼睛,不卑不亢,让对方感觉到你的自信和平和,感到你的诚实和勇气。当你的眼睛看着对方的眼睛时,你渐渐的会发现客户的每一个意见,每一个态度都是先从眼神中流露出来的。客户的精神状态,客户的赞同,反对,不屑一顾,客户对产品的认可,不满意等等统统都会从眼神中流露出来。这时你就不会被客户的语言所蒙蔽。

    当你去拜访客户时,如果他睡眼朦胧,萎靡不振,那么你就要做好再次访问的准备,因为这时的客户根本不会认真的听你的产品介绍,也不会对你的言语感兴趣,你明智的做法就是礼貌的告辞。如果你在洽谈的过程中,发现客户眼神中流露出不耐烦,你最好停下来,征询客户的意见,不要说个没完没了。如果你发现客户对你的产品不屑一顾,这说明他对你的产品不认可,不满意,这时你最好问客户急需什么样的产品?要按照客户的思路介绍产品效果更佳。如果你介绍产品时,客户的眼神一亮,这说明你的产品引起了客户的好奇,如果你报的价格,客户很惊讶流出微笑,这说明客户对你的报价很满意,再杀价就是走过场,你一定要坚持,如果客户流露出怀疑,并绉着眉头,说明对你的报价和产品还有怀疑。总之,客户的眼神比他的语言更可靠,学会不断的判断客户的眼神,不断的从客户的眼神中获取信息,在谈业务时,会取得事半功倍的效果。

    一个好的销售员,不仅要有很强的语言表达,更要有一定的心理学知识,要能从客户瞬间既失的眼神中判断出客户的真实想法,只有不断的锻炼自己,销售水平才能有更大的提高。

 
 
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